Videos 360 en Youtube

Seguimos probando las posibilidades de una cámara 360.

Con la Ricoh Theta S grabamos un video (1 minuto aproximadamente 150 MB) y lo subimos a través del móvil a Youtube donde se puede visualizar sin problemas, pero para disfrutar de 360 hay que usar la app de youtube  :(.

También aprovechamos el arnés de cíclope de una GoPro para comprobar la realización de un path corriendo por la montaña (Trail) cara a afrontar  alguno de los proyectos que tenemos en mente.

En concreto quería saber los requerimientos del móvil  y si las fotos saldrian movidas o no. El resultado fue satisfactorio (Senda del Negrete Park, en Utiel)

El problema que aparece en un path tan largo como el realizado, además de la necesidad de memoria en el dispositivo móvil, es lo laborioso del montaje de las decenas de fotos que hay que unirlas de 5 en 5.

Servicios técnicos. ¿Solución o problema?

Un servicio técnico o servicio post-venta debe ser la solución a los problemas del cliente. Cliente, que quedando satisfecho mejora su experiencia de uso del servicio o producto, refuerza la imagen de la marca, y lo convierte en un “apostol” o “creyente” que difunde las bondades de la marca,  producto o servicio,   propiciando la aparición de nuevos clientes y repitiendo la experiencia de compra de los ya clientes.

Sin embargo, constantemente nos encontramos los usuarios o clientes, que los fabricantes y empresas parece no han entendido el sentido del Servicio Técnico  y hacen todo lo contrario. Parece que les moleste los clientes una vez que han comprado y pagado, les importe poco o nada su satisfacción después de la compra, y que por ello sea el Servicio Técnico algo que no es parte fundamental del negocio (Se externaliza, en una empresa cuyo negocio es que el cliente llame mucho y este mucho tiempo a la espera, con un personal con el menor coste), se vea como un gasto obligado por ley que debe minimizarse (pocos recursos con poca o ninguna formación) o desaparecer (Telefonos y emails que no constestan, ni responden), poco les importa que las redes sociales los califiquen mal, o aparezcan comentarios contrarios en twitter (Ni siquieran disponen de un comunity manager que minimice los daños).

Experiencias de estar una semana sin un servidor, tres semanas sin un puesto de trabajo, reabrir durante meses partes de incidencias que son cerradas en falso, recibir equipos de sustitución rotos, defectuosos o que no se ajustan a las especificaciones, esperas interminables al teléfono, ser pasados de uno a otro operador, numeros de teléfonos que comunican eternamente, direcciones de correos que no responden io que devuleven los correos … son experiencias que todos hemos tenido.

Analizaremos los problemas de las soluciones que las empresas se empeñan en mantener a sabiendas de que geenran satisfacción que es el mayor determinante para que un cliente cambie de empresa o suministrador, pero vayamos a la solución.

Tampoco hay que abrir un proyecto o crear un grupo de trabajo para diseñar la estrategia post-venta, basta con fijarnos en lo que hace el lider (Amazon) y os lo resumo en base a mi experiencia:

  • Envio rápido de la mercancia (Consigue una satisfacción casi inmediata del cliente).
  • Doble embalado con aislante (Minimiza los daños del transporte y permite la logistica de envio como un etiquetado correcto, etc.).
  • Sustitución inmediata del producto en caso de averia o insatisfacción, llega el sustituto incluso antes de haber enviado el producto no deseado (No hay discontinuidad en el servicio y satisfacción)
  • Procedimiento sencillo para el reembolso o  devolución (Se percibe que lo que se busca no es hacer caja sino que el cleinte quede contento, en la linea del celebre “Y si no está satisfecho le devolvemos su dinero, pero de verdad no con vales u otros prcedimeintos  retorcidos)
  • Servicio telefónico en la que una persona identificada,  y que además sabe y tiene capacidad de resolución, sigue el problema hasta su solucion (frente a los “call centers” que igual atienden a una marca que a otra, en el que cada vez te atiende una persona y en el que cada llamada es un volver a empezar).

No seria justo terminar el comentario, sin decir que otras marcas, ya sean pequeñas o grandes, consiguen los mismos objetivos, y nos lo confirma la experiencia personal:  que el cliente se sienta el centro, recibiendo una  solución rápida y correcta a sus problemas con los productos y servicios que consume.

No todas las empresas son iguales, ni tampoco podran esperar algunas empresas o empresarios, mantener el negocio, por mucho tiempo cautivo, con servicios obsoletos, lentos, inapropiados, poco profesionales o caros … y me vienen a la cabeza demasiados nombres y colectivos que  aaprecen ultimamente en los medios.

Qué condiciones debe cumplir el desarrollo de una app

Las condiciones que debe cumplir cualquier proyecto de desarrollo de una aplicación o app (Valen para cualquier negocio) son las siguientes:

  • La aplicación soluciona un problema que tienen los usuarios y que en este momento:
    • No tiene solución
    • Es una solución cara, cuanto más barata mejor.
    • Es una solución mejorable, cuanto más exclusiva mejor.
  • Los usuarios estarian dispuestos a pagar por la solución lo que esta cuesta
    • De forma directa: compra o suscripción
    • De forma indirecta: patrocinio, publicidad, cesión de datos
  • Si es una solución universal, cuanto más universal mejor
  • Si es una solución escalable, cuanto más escalable mejor.

Y recuerde que las ideas no tienen valor, lo tienen las soluciones.

Path 360º con cámara

Ya vimos anteriormente el proceso para generar un camino o path virtual enlazando fotos tomadas a intervalos. La app de Google Street View, cuando tiene una cámara 360º conectada, permite el modo continuo de disparo, en el cual cada 15 pasos, unos 10m dispara de forma automática una foto que queda almacenada en la cámara. Con posterioridad hay que descargarla las fotos de la cámara al dispositivo móvil, validarlas, subirlas a Google Maps y enlazarlas unas con otras.

El resultado es satisfactorio, y la productividad muy alta.

  (Sendero Virtual del GR238,etapa Sinarcas al Remedio, refugio de la Vericulilla)

Un ejemplo del uso de esta tecnologia podria ser documentar los senderos GR – Gran Recorrido ( marcas rojo-blanco) y  PR – Pequeño Recorrido (marcas amarillo blanco). Para que no solamente permitiera un senderismo virtual por ellos por placer, o preparar una jornada, sino tambien para poder evaluar los daños de una tempestad o tormenta con el fin de documentar la solicitud de ayudas  o el diseño de planes de actuación, sino también para denunciar los abusos e ilegalidades de los propietarios que cortan o dificultan las servidumbres de paso.